Integration of service delivery in the Arab Region - role of standards and interoperability
Udgivet den 27-08-2018
FN, Economic and Social Commission for Western Asia (ESCWA) har udgivet studiet 'Integration of service delivery in the Arab Region' i 2017. Studiet er baseret på en raport forberedt af Jeremy Millard, Direktør, Third Millennium Governance, Danmark og Storbritannien; Louise Thomasen, Direktør, coThomasen, Danmark; ogFarouk Missi, Underviser, Brunel University, London, Storbritannien i 2014.
Download raporten fra ESWAS website: 
Integration of Service Delivery in the Arab region: role of standards and interoperability
Referat
Over hele verden har digitale offentlige services i højere og højere grad en borger-nær tilgang der fokuserer på borgernes behov støttet af Informations og Kommunikations Teknologi (IKT). Samarbejde, kommunikation, kompabilitet og fælles standarder er altafgørende for levering af integrerede offentlige services ved brug af alle kanaler, inkl. traditionel ansigt-til-ansigt kontakt, som der er behov for hvis nytte skal maksimeres for både borgere og andre brugere. In denne kontekst, har hoved målet med studiet været at give anbefalinger til en strategisk ramme og retningslinjer for digital offentlig service integration i den arabiske region med specielt fokus på den rolle standarder og interoperabilitet spiller, for at kunne levere både forbedrede services til brugerne og større effektivitet i den offentlig administration.
For at nå dette mål er der anvendt en metodologi der for det første benyttet desk research for at identificere globale god praksis indenfor digital offentlig forvaltning med specielt fokus på service integration, ved at analysere udvalgte eksempler fra forskellige steder i verdenen og på den måde udtrække hoved konklusioner og identificere trends. For det andet benyttes de nyeste undersøgelser og studier til at give et overblik over udviklingen af digital forvaltning og services in den arabiske region. Dette er suppleret af detaljerede case studies fra 8 arabiske lande og 11 spørgeskema svar, som repræsenterer status lige nu på digital service integration i forvaltningerne på tværs af regionen. For det tredje placeres denne status i konteksten af identificere globale trends og god praksis der er relevante for digital service integration i den arabiske region, og de udfordringer regionen står overfor. Afslutningsvis vil disse identificerede problemstillinger danne grundlag for anbefalinger til en strategisk ramme og guidelines for digital service integration i den arabiske region på dens vej frem mod et mere avanceret global udviklings niveau.
